Garantia de Entrega e de Satisfação

Garantia de Entrega

Nosso compromisso com o cliente é cada vez melhor , toda compra feita e não chegar no prazo estipulado pela loja ,  o dinheiro será devolvido e o cliente ficara com o produto de brinde . 

Mercado Livre Importes garante entrega de produto comprado nos EUA, China, Japão, Coreia , Suiça entre outros , ao endereço do comprador no Brasil. Pagamento através do Pagseguro, Paypal, Mercado Pago entre outros tem garantia e segurança.
 

Garantia de Satisfação

 

Mercado Livre Importes oferece ao cliente a Garantia de Satisfação. Esta garantia que tem prazo de 30 dias, poderá cobrir reparos, ou até mesmo substituição do produto adquirido em nossa loja on line, desde que o cliente respeite os termos de garantia estabelecidos pelo Mercado Livre Importes. A garantia de 30 dias é válida unicamente contra defeito de fabricação. O Termo de Garantia de Satisfação entra em vigor automaticamente, logo o produto chegue às mãos do cliente, status detectado pelo código de rastreamento.  A Garantia de Satisfação de 30 dias oferecida pelo Mercado Livre Importes, não se aplica a nenhum produto anunciado e adquirido que tenha sido restaurado ou vindo de mostruário; usado; customizado, personalizado ou configurado; 

Termos da Garantia de 30 Dias

 

Garantia de 30 Dias para Reparo ou Troca

 
Os produtos enviados pelo Mercado Livre Importes são acompanhados de uma garantia de 30 dias. Mercado Livre Importes garante a funcionalidade do produto por 30 dias corridos a partir do dia do recebimento do produto, cujo status é detectado pelo código de rastreamento. Produtos devolvidos e posteriormente enviados ao comprador, terão os 30 dias de garantia contados a partir da data de recebimento do primeiro envio e não a partir da segunda expedição. A garantia de 30 dias é válida unicamente contra defeito de fabricação. A garantia não cobre avarias ocorridas por impacto, pelo mal uso do produto, ou danos ambientais. Para fins de troca, baixo os termos de garantia somente valido para link condicentes ao pedido original feito pelo o cliente. Após o recebimento de mercadoria defeituosa, Mercado Livre Importes devolverá ao cliente produto devidamente ajustado, ou se for necessário um novo produto. Por outro lado caso o produto devolvido tiver saído de linha Mercado Livre Importes enviará modelo mais atualizado. Mercado Livre Importes honrará os termos de garantia acima descritos desde que o cliente tenha cumprido devidamente todo processo de devolução do produto, dentro dos 30 dias de validez designados.
 
 

Processo de Devolução do Produto para Reparo ou Troca

 
1. Através sac@mercadolivreimportes.com comunique o defeito apresentado na mercadoria adquirida . Inclua imediatamente o número do pedido, a fim de que Mercado Livre Importes possa verificar a validez da garantia do produto. Primeiramente, Mercado Livre Importes procurará solucionar o problema através de instruções de procedimento. Entretanto se os procedimentos sugeridos não resolverem satisfatoriamente o desempenho do produto, Mercado Direto enviará por e-mail instruções de devolução da mercadoria. Todo produto defectível deverá ser devolvido diretamente à loja onde o mesmo tenha sido adquirido e a despesa de devolução será arcada pelo remetente. Mercado Livre Importes por sua vez, assume o custo de remessa ao cliente do produto consertado ou substituido.

2. Todo pedido, devolvido diretamente a empresa onde o produto foi adquirido deverá ter um código de rastreamento. Paralelamente o cliente deverá enviar por e-mail a Mercado Livre Importes: a) Número do Pedido; b) Número do código do rastreamento; c) Data de expedição. Lembramos que para efeito de garantia toda devolução deverá conter manuais, documentos e acessórios contidos na embalagem original.

3. Mercado Livre Importes enviará por e-mail a seu cliente a solução encontrada ao problema que provocou a devolução do pedido. Mercado Livre Importes também se responsabiliza pela remessa de volta ao cliente do produto consertado ou totalmente novo, inclusive notificando-o sobre o novo número do código de rastreamento.